Préparation de votre commande
1. Délai de Préparation
Sauf mention contraire, rupture de stock ou précommande, toute commande passée via notre site www.leslivresdemathilde.com est préparée dans les 1 à 2 jours ouvrés par notre équipe dans le cas d’un paiement par Carte bancaire ou Paypal. Dans le cas d’un paiement par chèque ou virement SEPA, la préparation de commande débute à la réception effective du règlement.
2. Préparation du colis & Expédition
Afin de protéger au mieux votre colis, nous le préparons avec soin afin que celui-ci vous soit livré dans les meilleures conditions.
Par ailleurs, nous faisons en sorte que celle-ci soit calée au mieux pour éviter tout dommage durant le transport. Dans le cas où malgré tous nos efforts, votre commande arrivait endommagée, merci de contacter notre service client à l’adresse [email protected] immédiatement ou à défaut dans les 24h qui suivent la livraison munie de photos du colis et des produits endommagés.
Livraison de votre commande
1. Choix du transporteur
Nous sélectionnons rigoureusement nos partenaires logistiques et de transport pour vous acheminer votre commande.
Aussi, lors de votre commande, vous avez le choix entre opter pour une livraison via La Poste Colissimo (France Métropolitaine Corse incluse) ou Mondial Relay (France Métropolitaine hors Corse). Pour diverses raisons indépendantes de notre volonté, ces transporteurs peuvent évoluer sans préavis ou être temporairement indisponibles.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison indicatifs pour la France Métropolitaine sont :
- La Poste Colissimo : 2-3 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3-4 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et dans la limite de 30 jours maximal à compter de la validation de commande comme le prévoit la réglementation en vigueur. En cas de dépassement du délai de livraison, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin qu’une solution soit apportée au plus vite.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison s’appliquent pour toute commande et sont calculés automatiquement lors de la validation du panier en fonction du poids du colis et du choix du transporteur. Ces frais de port peuvent être amenés à évoluer à la hausse ou à la baisse sans préavis.
Toutefois, les frais de port retenus sont ceux en vigueur à la date de commande même si une évolution a lieu entre la date de commande et la date d’expédition.
En France Métropolitaine, les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure stricte à 40€TTC remises incluses.
Retours & Rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez retourner les produits reçus sans motif, en contactant notre service client et en mentionnant l’objet : « Demande de rétractation »
Une fois votre demande validée par notre Service Client et votre numéro de retour communiqué, les produits doivent nous être retournés dans un état identique à la commande et dans leur emballage d’origine non ouvert. Ceux-ci devront être accompagnés de votre numéro de commande et numéro de retour sur papier libre dans le colis et facilement lisible à l’adresse spécifiée dans votre validation de retour.
Une fois votre retour réceptionné par nos soins, votre remboursement sera émis dans un délai de 30 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Le remboursement ne pourra concerner que les produits retournés. Un retour partiel entrainera alors un remboursement au prorata des produits concernés.
Dans le cadre de la procédure de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
En cas de défaut ou de manquement directement imputé au vendeur (défaut du produit, produit endommagé à la livraison…) Le vendeur procédera à l’échange ou au remboursement à sa discrétion. Dans ce cas de figure les frais de retour seront intégralement pris en charge par celui-ci.